¿Cuál es la representatividad de su marca para el shopper?

Si parase para colocar a aquí todas las veces que hablamos de concienciar de la importancia del shopper, podría enumerar más de una decena. Pero aprovecho este breve momento de la introducción de la charla para recordar un poco los movimientos de mercado que están sucediendo, y que deben tenerse en cuenta.

Ya comentamos en el Club sobre la denominación y cómo enfocar la estrategia para el Omni-Channel. También puntumaos y compilamos las informaciones que recibimos cuando estuvimos en Apas, cuando las dos referencias en comportamiento del shopper indicaron las tendencias del mercado.

Este post es, en realidad, un refuerzo de todas las informaciones. Nuestro equipo tuvo la oportunidad de conversar con Edgard Stuber, especialista en innovación y en la técnica de desing thinking enfocada al ser humano. Stuber ocupó cargos de gestión y tiene más de 29 años de carrera ejecutiva. Está doctorado en Filosofía y dirige sus estudios a los métodos científicos aplicados a la innovación y a las personas.

Conversando un poco con el filósofo, percibimos que la aplicación de cualquier estrategia es inviable si no nos concentramos en quien más nos interesa: las personas. De nada sirve tener el mejor producto si no ofrecemos la mejor experiencia.

Este discurso y percepción de cambio están directamente alineados a lo que dice Olegário Araújo, especialista en mercado minorista. Esta idea también refuerza la necesidad de control de sell in, sell out y la integración entre gestión, procesos y personas. Con esto, comparto un consejo que Edgard Stuber dejó al club:

Y ahora te invito a hacer un ejercicio: cambiar de lado. ¿Qué producto considera importante en su vida? ¿Piensa en la marca? En las redes sociales, ¿busca interacción con lo que la marca produce?

Un ejemplo de la relación con el cliente que puedo citar es el de Nubank, que hoy tiene productos muy apreciados. No es apenas un producto innovador el que ofrece, y sí una experiencia de atención personalizada.

Es fácil provocar preguntas y no dar la respuesta, ¿no? Si sintió necesidad de leer más sobre la relación y las formas para conectarse al shopper, le invito a leer este eBook: