Entienda la importancia del líder de proyecto para su operación

Cuando comencé a trabajar con tecnología imaginaba que actuaría al lado de decenas o centenas de personas. Hoy Involves cuenta con más de 70 colaboradores ejerciendo sus funciones en sintonía y unidad, todo eso para dejar nuestro producto en perfectas condiciones para el cliente.

Con el crecimiento surgió un nuevo desafío: administrar personas y coordinar al grupo para mantener una sinergia saludable con otros equipos. Ser gestor es apasionante, pero, sin ayuda, es inviable. Para conseguir administrar a mi equipo busqué aliados: herramientas que me ayudan a recopilar informaciones, parametrizar números y definir metas. En el trade no es ni un poco diferente, lo que mudan es, apenas, las herramientas.

Para definir el tipo de herramientas que necesitas, y las funcionalidades que se aplican a tu operación, es inevitable planificación y conocimiento de su proceso. Para eso, debes elegir un líder de proyecto.

¿QUÉ HACE UN LÍDER DE PROYECTO?

En trade, el líder del proyecto actúa, principalmente, como un intermediario. Por ejemplo, si la empresa en la que trabajas utiliza una herramienta de gestión, es con esta persona que acontece la implantación del sistema y también es con ella que se queda concentrado el intercambio de informaciones con los consultores de éxito de la herramienta en cuestión.

Entre sus atribuciones, están:

- Realizar mapas, segmentación y estudio de mercado;
- Acompañar a la competencia (exhibición y rendimiento de productos, acciones de la competencia, puntos comerciales, etc.);
- Hacer prospección de nuevos clientes y canales de distribución;
- Analizar el perfil de clientes para identificar riesgos y oportunidades de negocios;
- Capacitar al equipo de campo (supervisores y promotores) en procesos y en el sistema;
- Planificar y ejecutar estrategias y acciones de trade enfocado en los resultados;
- Administrar el registro de productos, PDVs y colaboradores de trade;
- Cuidar de la disponibilidad, organización y limpieza de los productos, de comunicaciones y expositores en el PDV;
- Controlar los gastos del equipo (viajes, hospedaje, alimentación);
- Generar informes diversos para el análisis de la operación;
- Controlar y administrar los equipamientos entregados a los promotores (Smartphone, tablets);
- Interactuar junto a los consultores visando mejoras en el proceso y en el sistema.

Cuando hable de los desafíos no estaba de broma, ¿vale?

Está claro que, después de evaluar la operación, vas a identificar la necesidad de contratar personas para apoyarte en esta jornada. Aprovecho para sugerir la lectura de este post que habla sobre la carrera en el trade.

Después de hablar un poco sobre las atribuciones es necesario especificar los conocimientos indispensables para desempeñar la función de líder de proyecto. Son estas:

- Entendimiento intermedio del mercado de trade;
- Experiencia de un año en el área de trade marketing o relacionadas;
- Experiencia en el punto de venta (exposición, administración, procesos);
- Rutina del promotor y supervisor;
- Conocimiento en indicadores de trade como sell in, sello ut, ruptura, tiempo en PDV, cobertura y market share;
- Estudios superiores completos o en proceso en Administración, Marketing o áreas relacionadas;
- Conocimiento intermedio en Excel y Power Point (planilla dinámica);
- Inglés básico (especialmente en términos de trade y tecnología);
- Noción comportamental del shopper.

Para entender el proceso de trabajo de un líder de proyectos en la práctica, conversamos con Antonio Carlos Scavone Neto, es el responsable del sector en la agencia Kelly Services, y trabaja con operaciones variadas, como Rede Bull y Ducoco, por ejemplo. En la agencia, Antonio suele usar una herramienta de tecnología para coordinar los equipos.

Es el contacto directo de los consultores de éxito de Involves. Para Guilherme Ferreira, que trabaja directamente con Antonio, “sin un líder comprometido el proyecto no sale adelante.”

Antonio también explica que el líder de proyecto tiene que aprender junto a su equipo del éxito del cliente las especificaciones de la herramienta que utiliza:

Guilherme Ferreira refuerza la idea de tener un profesional comprometido en la operación.

Cuando se le cuestiona sobre los desafíos del trabajo, Antonio responde sin dudar:

Para finalizar, el equipo de éxito del cliente de Involves enumeró cuatro comportamientos que no pueden ser identificados en un líder de proyectos:

- Ser ausente;
- Ser resistente a los cambios;
- No asumir las responsabilidades del proyecto;
- Concentrarse en el problema y no en la solución.

Espero que hayamos conseguido ejemplificar la importancia de designar a una persona para ser líder de proyecto. Si sentiste la necesidad de profundizar en la organización y planificación de tu operación, sugiero la lectura de este eBook: