Nuestro equipo conversó con la fundadora de la gigante Magazine Luiza, Luiza Trajano, que habló sobre la confianza del consumidor en los momentos de crisis y cómo las Olimpiadas fueron importantes para transformar la autoestima de los brasileños a la hora de comprar.
Es curioso ver cómo todo puede ser una cuestión de punto de vista. Hay un libro que muchos niños suelen leer y que recomendaría a muchos de mis amigos, hoy adultos. El clásico de la literatura Pollyana cuenta la historia de una niña a la que le gusta jugar de “juego de estar contento”.
Aunque con muchas desventuras por el camino, Pollyana consigue ver el lado bueno de todas las cosas.
Es curioso ver cómo todo puede ser una cuestión de punto de vista. Hay un libro que muchos niños suelen leer y que recomendaría a muchos de mis amigos, hoy adultos.
El clásico de la literatura Pollyana cuenta la historia de una niña a la que le gusta jugar de “juego de estar contento”.
Aunque con muchas desventuras por el camino, Pollyana consigue ver el lado bueno de todas las cosas.
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Cuando Luiza habla de que las expectativas de reversión en la economía no eran buenas, se estaba refiriendo al avance de la economía y también al aumento de la confianza del consumidor. Y ella cree que esta convicción ayudó a la red Magazine Luiza a encontrar el camino del crecimiento. Por lo menos es lo que apuntan los números exponenciales que muestran un lucro del 243%.
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Podemos decir que Magazine Luiza es un caso de éxito en lo que se refiere en arriesgar en canales. Ya hablamos aquí que el desafío del siglo es l a gestión de canales, pero siempre es bueno reforzar este punto.
Trabajar con diversos canales requiere organización, cuidado y mucho cariño e inversión en trade marketing. Este crecimiento de la familia Trajano no es apenas el resultado apenas de la confianza, acertaron con la estrategia y marcaron firme en el control del PDV.
Esta es también la tesis del Vicepresidente de Dell, Phil Bryant, que apuntó también el acierto de Magazine Luiza en la gestión de canales.
Y cuando hablo en considerar estrategias que integran a las tiendas físicas y e-commerce, recuerdo que ya se habló mucho de la extinción de la tienda física y hoy ya tenemos diversos ejemplos de tiendas virtuales que crearon sus tiendas para que el consumidor pueda tener la experiencia intensificada.
Entre errores y aciertos, Magazine Luiza tuvo como aliadas en el crecimiento, las tiendas físicas, que impulsaron la compra en el e-commerce. Una vez más: ¡punto para la gestión de canales!
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Otro punto positivo de Magazine es el trabajo con la experiencia de los consumidores. Y este fue un factor apuntado por el nuevo CEO de la red, Frederico Trajano, que deja claro que la estrategia no está dirigida apenas a cuestiones puntuales, la estrategia es multicanal.
Hablando de estrategia multicanal, preciso resaltar cuestiones que van más allá de la estrategia: carisma. Esto no hay dinero que lo compre ni estrategia que lo derrumbe.
Ya es sabido que Luiza Trajano, que formaba parte de la organización de las Olimpiadas de Brasil, se cayó al suelo mientras cargaba la antorcha olímpica.
Está claro que en diez minutos, este asunto era del único del que se hablaba en internet.
En el clima de Pollyana, Luiza Trajano y marketing reunidos resolvieron hacer del limón una limonada. La caída se convirtió en campaña de marketing y mira el resultado:
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