Entiende: el shopper debe ser el corazón de tu organización

Me gusta empezar a escribir mis textos como si estuviese contando una historia y nuestro tema es el shopper. Hoy, andando por los pasillos de Involves y viendo a tanta gente comprometida y con el propósito de mejorar nuestro servicio, percibí que estamos viviendo algo muy especial.

Podría sentarme aquí y resumir cómo fue el comienzo de la historia de Involves, pero voy a hacer algo diferente. Voy a contar cómo está siendo la historia que estamos escribiendo en el presente. Somos más de 70 personas que trabajan como un organismo vivo.

Nuestro corazón es el producto que creamos un grupo de amigos. Las personas que están dentro de este organismo trabajan en sintonía para hacer que este corazón lata fuerte, dentro del compás y para que viva por muchos años bombeando sangre para todos los órganos.

¿Cuál es el motivo por el que cuento esta historia? Explico. Es que a lo largo de este post voy a mostrar a los lectores, cuál es la tendencia de comportamiento del shopper en nuestro escenario actual. 

¿Y qué tiene que ver esto con el organismo humano y con Involves? Simple. Es que, resumiendo de forma sencilla, puedo decir que debes tratar a tu shopper como el corazón de tu organización. Es para él que debes pensar en cómo nutrir tu estrategia, fortalecer tu marca y transformar tu negocio en propósito.

El shopper tiene que entender que hace parte de tu organización. Y solo así, orgánicamente, es que va a pagar lo que sea necesario para consumir tu producto.Pues bien, resumen hecho, vamos a lo que interesa. En dos de las conferencias en las que estuvimos en Apas, acompañamos a especialistas hablando del comportamiento del shopper en la situación de crisis, y también sobre las tendencias para el mercado.

En la conferencia titulada “El Shopper y Tus ‘Elecciones Inteligentes", la especialista en Shopper y Retail de kantar, Flávia Amado, apuntó que las encuestas evidencian a un shopper que planifica más y quiere productos más saludables.

Además, otro dato llama la atención: salud es la segunda mayor preocupación de los brasileños; y los gastos con salud, que en 2014 sumaban el 6% del presupuesto, ahora suman un 7%.

Otro punto que nos llamó la atención fue el panel titulado “Diferentes Formatos y Posicionamientos para Atender Mejor a Su Consumidor", que tuvo como participante a Raquel Ferreira, de Nielsen, especialista en estudios de mercado.

Raquel apuntó que el trade se hace todavía más relevante en un escenario de crisis. Además de esto, enfatizó que “es necesario entender su papel para no actuar de forma equivocada a la hora de la estrategia.”

En este contexto, la especialista también destacó algunos cambios de comportamiento del shopper. Uno de ellos es la ida al PDV: la ida al supermercado, por ejemplo, es siempre en la primera semana del mes y preferencialmente el sábado. Veo otros puntos del cambio:

Bueno, con un shopper más atento y con más informaciones en la mano, es natural que exista también un cambio en la forma de repasar los mensajes. Y a contrario de lo que se imagina, según el estudio, el shopper aprecia ser comunicado sobre las marcas con las que se identifica:

La buena noticia es que con un sector de trade marketing estructurado, es más fácil desarrollar formas diferentes e interesantes para el consumidor.

Apesar de la competencia, las dos empresas de renombre que realizaron los estudios que apuntan los cambios de comportamiento y señalizan que es necesario fidelizar al shopper. Un canal que puede facilitar la comunicación con el público es el e-commerce, que también tiene expectativa de crecimiento:

Son innumerables los puntos importantes, claro… Es importante destacar que esta es apenas una recopilación de los resultados apuntados por Nielsen y Kantar Retail. Poco a poco vamos compartiendo con vosotros puntos importantes de los estudios. 

Como el crecimiento de ‘atacarejo’ (minorista/mayorista), por ejemplo, que también pasó a ser un canal de ventas más visitado por el consumidor. Ahora, queda mi cuestionamiento. ¿Qué adaptaciones puedes hacer en tu negocio para fidelizar a tu consumidor? ¿Qué mejoras vas a buscar para que tu corazón fortalezca el cuerpo de tu organización?