Las Principales Actividades de un Supervisor de Merchandising

No es que quiera arruinarte la lectura del resto de esta publicación, pero ya te lo adelanto: el supervisor de merchandising es el cerebro y los ojos de la industria en el campo.

Pero ¡mantén la calma! Para que todo funcione de manera eficaz, es necesario que este profesional esté atento a una serie de cuestiones.

Acompáñame y averigua cuáles son las principales responsabilidades y obstáculos que un supervisor de merchandising enfrenta cuando desempeña su función.

¿QUIÉN ES EL SUPERVISOR DE MERCHANDISING?

En primer lugar, hay que establecer límites. El supervisor de merchandising no es un supervisor de trade marketing o un profesional que forme parte del área administrativa. Tampoco es un promotor de ventas.

Sí, la línea es tenue. Sin embargo, es posible organizar las tareas y también la planificación para que cada empleado sea responsable de sus propias actividades. Ten siempre claro que el supervisor de merchandising es una persona que actúa en campo.

Y no solamente conoce las reglas del juego, sino que también tiene total conocimiento sobre todas las guías de merchandising, negociaciones y campañas. Mientras el supervisor de trade marketing prepara el terreno, el supervisor de merchandising garantiza la ejecución, o sea que las acciones en campo realmente sucedan.

El supervisor de merchandising es un gestor de personas y de puntos de venta. Es necesario que este profesional domine la información y las acciones externas para prestarles ayuda a los promotores en su día a día. Por eso es que, obligatoriamente, debe ser una persona que conozca a su equipo.

Fernando Brito es gerente de trade marketing y merchandising del grupo de consumo de 3M, una compañía global que es líder de mercado en productos que incluyen desde la atención a la salud y la seguridad en el tráfico hasta materiales para oficina, abrasivos y adhesivos. Actualmente, Fernando es responsable de todos los canales de consumo administrados por la compañía: alimentos al por menor, home center, canal farmacéutico y papelería.

Según Brito, 3M tiene una cultura muy fuerte de desarrollo profesional.

Siempre tenemos un plan de acción a la mano y, por eso, una de las cosas que más les exigimos a nuestros supervisores es que conozcan al equipo que trabaja con ellos.

Actualmente cuenta con 18 supervisores, todos ellos acompañan el desempeño de los promotores designados, saben cuál es el nivel de la operación y entienden que, algunas veces, es necesario motivar y entender la situación de los compañeros de trabajo para garantizar una mejor ejecución en el campo.

“Entre más alineados estén esos pilares, que unen merchandising, guía de ejecución y gestión del equipo externo, mejor será la administración de nuestros supervisores”, apunta el gerente de trade marketing de 3M.

Para él, ellos son el nexo entre la industria y los promotores.

LAS PRINCIPALES TAREAS DEL SUPERVISOR DE MERCHANDISING

Ya que es el cerebro y los ojos de la operación, el supervisor de merchandising desempeña una serie de tareas en los PDVs. Algunas de las más esenciales incluyen:

– asegurarse de la ejecución de la tienda perfecta;

– soporte al equipo de promotores y vendedores;

– identificación de oportunidades para implementar mejorías;

– envío de informes e indicadores al back office;

– implementación de materiales de merchandising;

– conocimiento detallado de todas las acciones en campo.

En resumen, el papel del supervisor siempre será dejar la tienda mejor de lo que la encontró.

Antes de asumir el cargo en 3M, Fernando pasó por Oi y Claro, dos grandes empresas de telefonía. A pesar de que pertenecen a segmentos completamente diferentes, cree que en todos los casos el supervisor de merchandising es la persona que tiene que tener todas las respuestas en la punta de la lengua.

El éxito de nuestras estrategias está en las manos del supervisor. Para garantizar lo que queremos y estar seguros de que todo va a funcionar según lo que se planificó, necesitamos que el supervisor garantice la parte racional en campo, así el promotor podrá encargarse de la parte práctica.

La transferencia de la información recopilada en campo al back office pasa por la revisión del supervisor, y cuando la empresa cuenta con la ayuda de la tecnología, esa transmisión es mucho más práctica.

EL USO DE LA TECNOLOGÍA PARA EVITAR FALLAS

Hace unos tres años, 3M comenzó a adoptar Agile Promoter para optimizar la comunicación entre los equipos internos y externos. Implementada casi en el 100% del equipo, la herramienta contribuye con una serie de tareas, haciendo que la entrega de los profesionales que utilizan el sistema en sus rutinas sea mucho más rápida y precisa.

“Agile Promoter nos ayuda a garantizar la efectividad de la ruta, a obtener una generación de informes facilitada, una mejor visión de lo que el promotor necesita hacer en campo, además de minimizar la probabilidad de errores. Con esta solución, el análisis de indicadores se hace con base en el escenario actual de forma más rápida”, revela Fernando.

Sin la optimización de procesos rutinarios, los supervisores de merchandising enfrentan dificultades que van desde el seguimiento y control de la ejecución en el PDV hasta el retraso en la recepción de los datos recolectados en los puntos de venta. El hecho de que haya muchos intermediarios que tienen contacto manual con esta información provoca que los informes estén propensos a tener errores y eso, por consiguiente, dificulta el desarrollo de las actividades en el back office.

Por lo tanto, está comprobado que una herramienta de gestión de equipos de campo aumenta la calidad del servicio y proporciona herramientas para que el trabajo se realice bajo las mejores condiciones.