Necesito comenzar el texto de hoy abriendo el juego: No sé si sucede con usted también, perocuanto más leo sobre trade marketing, entiendo que debo leer aún más en busca deconocimiento.
El hecho es que el mercado está en constante transformación y si no estamos atentos con inteligencia del trade, ¡nos quedaremos atrás!
Tuve la oportunidad de conversar con Caio Camargo, uno de los mayores especialistas en minoristas de Brasil, durante el TradeCast#2.
Podría ser simple sugiriendo el uso de softwares para colectar datos y hacer informes. Pero este no es el mundo ideal que comentamos al inicio del texto, y la cuestión presupuestaria está latente en el mundo empresarial.
No siempre la dirección está dispuesta a invertir para automatizar los procesos. Si este es su caso, ¡manos a la obra!
CULTURA DE GESTIÓN EN EL MERCADO MINORISTA: UN ESCENARIO QUE NECESITA MADURAR Y ADOPTARUNA TECNOLOGÍA
Ya hablamos aquí en el Club sobre los Millennials y sobre los aspectos de la tecnología entrade. Pues bien, Camargo enfatiza la importancia de prestar atención en los cambios del mercado y lo más importante, cómo la tecnología será una gran aliada en la conquista del mercado.
No tiene sentido estancar los procesos, dejar todo como está. El mundo cambió. Las grandesdecisiones están en el PDV. El comerciante todavía no se dio cuenta de eso.
DENTRO DE LAS TENDENCIAS
Londres recibió una feria que es la fuente de novedades en el área de tecnología en elmercado minorista. Caio Camargo estuvo en Retail Business Technology Exhibition (RBTE), enmarzo, y habló sobre el futuro de esta área.“Es la cuarta feria, 16.000 personas, 190 conferencias. ¡Todo gratis!”.
Son incontables ideascuriosas, pero es necesario tener creatividad para traerlas a Brasil.Para Caio, la diferencia entre la realidad del mercado europeo para el brasileño es que todavíahay que madurar:
“El concepto de Omni-Channel está mucho más maduro para ellos (mercadoeuropeo). No hay grandes rupturas, el foco está en el shopper. Además, hay marcas que yaestán facilitando el camino del Shopper por lo que llamamos de OmniChannel hace más de 8 años.”
OPORTUNIDADES Y DEFICIENCIAS: LO QUE PUEDEN DECIR LAS MÉTRICAS SOBRE SU NEGOCIO Y CÓMOCONVERTIRLAS EN INSIGHTS
Caio Camargo habla sobre cómo revertir las métricas en acciones que dan resultados reales. Para él, son dos escenarios:
Mercado minorista del e-commerce: es más fácil monitorear métricas. Como comerciante consigo mensurar las personas que visitan el site, cuáles son los productos visitados, cuántotiempo la persona estuvo en la página.
Resumiendo, el universo electrónico ofrece una seriede indicadores que te permiten visualizar el mejor camino a seguir.
Si la campaña no sale bienhasta la hora del almuerzo, puedo reestructurar y planear mejor para el periodo de la tarde”,comentó Caio. Otro punto que destaca en el universo on-line es la necesidad de unaexperiencia física para el shopper, ya que “En algún momento va a tener que humanizar elproceso.
Minorista físico: saber al final del día cuánto vendió, los cupones emitidos, ticket medio (lo queel consumidor generalmente gasta). La cantidad de métricas e informaciones para la toma dedecisiones estratégicas son pocas y demoradas.
En estos casos el indicador no puede ser solola venta. Es necesario contar con la productividad, el tino del equipo de ventas. Ellos van apercibir y ayudar a trazar las métricas. “Hoy, el administrador de la tienda es gerente delespacio, ¡no un jefe!”.
Camargo también destaca: “Si usted consigue impactar 20 personas, de 100 que entran en su tienda, esto es óptimo! Su marca va a tener que adaptarse a la realidad del mercado.”
EL PAPEL DEL TRADE MARKETING EN LA INTEGRACIÓN ENTRE EL MINORISTA Y LA INDUSTRIA
Caio Camargo entiende la transformación que pasa el mercado no como una crisis, sino comouna reestructuración. “Las marcas comienzan a entrar en el mercado más rápido.” Además,Caio cree que la demanda de negocios que tenemos hoy es el escenario que vamos a ver en los próximos cinco años.
El trade es el responsable de apuntar el camino que debe ser seguido. “Es necesario entender el punto de venta como punto de contacto”, destacó Caio. Si quiereleer más sobre el asunto, indico el material sobre como minorista e industria pueden trabajaren unión para alcanzar al shopper.
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